Étude de cas Marco
Marco, un important fournisseur américain de technologies pour les entreprises, souhaitait moderniser ses services d’impression gérée (Managed Print Services) avec une sécurité de niveau entreprise, des intégrations fluides et une expérience client cohérente sous la marque Print Aware. En adoptant MPS Monitor, l’équipe a atteint tous ses objectifs, renforçant la conformité, accélérant le déploiement et consolidant la confiance dans la marque.
À propos de Marco
Présent dans 18 États du Midwest et du Nord-Est, et avec une couverture nationale en expansion vers 30 États, Marco aide les organisations à simplifier la gestion de l’informatique, de la voix, de l’impression et de la sécurité, depuis l’évaluation initiale jusqu’aux services gérés continus.
Le défi
La plateforme d’impression héritée de Marco approchait de la fin de son cycle de vie et n’était plus alignée avec la vision de croissance de l’entreprise. L’équipe avait besoin d’une solution cloud-native capable d’évoluer, de s’intégrer facilement aux systèmes existants et de répondre à des exigences strictes en matière de sécurité et de conformité – sans ajouter de complexité opérationnelle pour les clients ou le personnel.
Le choix de MPS Monitor
Marco a choisi MPS Monitor pour sa combinaison unique de sécurité de niveau entreprise, d’intégration simple grâce à des API et SDK puissants, et d’une architecture cloud flexible.
Un élément essentiel fut la fonctionnalité en marque blanche de MPS Monitor, qui a permis à Marco de proposer toute l’expérience sous sa marque Print Aware, renforçant ainsi une identité claire et cohérente à tous les points de contact avec les clients.
« MPS Monitor s’est distingué par sa sécurité de niveau entreprise et son intégration sans effort. Son approche innovante correspondait parfaitement à nos objectifs stratégiques », a commenté Tom Wells, SVP of Copier Service & Procurement chez Marco.
Mise en œuvre et lancement
Le déploiement a été soigneusement planifié et hautement collaboratif. Marco et MPS Monitor ont co-créé la documentation et les supports de communication, et ont développé une page d’accueil dédiée à Print Aware afin de centraliser les ressources d’implémentation et de sécurité – facilitant ainsi la mise en route des clients.
Grâce à la configuration intuitive de la plateforme, de nombreux clients ont pu effectuer l’installation de manière autonome ou avec un minimum d’assistance, ce qui a favorisé une adoption rapide.
Une fois le déploiement achevé, l’impact a été immédiat. Voici les principaux avantages obtenus par Marco :
- Sécurité et conformité renforcées : Des capacités avancées alignées sur des normes strictes, réduisant les risques et renforçant la confiance dans les services.
- Intégration fluide : Des API et SDK robustes connectent MPS Monitor au portail Marco Insights Cloud, améliorant l’analyse et les rapports pour une prise de décision plus éclairée.
- Cohérence de la marque à grande echelle : La solution en marque blanche sous Print Aware garantit une expérience unifiée sans travail de branding supplémentaire.
- Intégration plus rapide et utilisateurs plus satisfaits : Une documentation claire et un parcours en libre-service guidé ont réduit le temps de mise en valeur et amélioré la satisfaction client.
- Prêt pour la croissance : Une base évolutive qui positionne Marco pour étendre efficacement la couverture de ses services MPS.
Prochaines étapes
Fort de ce premier succès, Marco prévoit d’étendre l’utilisation de MPS Monitor à un plus grand nombre de clients, en tirant parti des capacités avancées de reporting et des intégrations pour continuer à améliorer la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.
Téléchargez l’étude de cas complète pour découvrir en détail le parcours de Marco ou demandez un essai gratuit pour explorer comment MPS Monitor peut soutenir votre stratégie MPS dès aujourd’hui.
