Lorsque Office Products Zeitler GmbH, l’un des principaux fournisseurs allemands de solutions informatiques et d’impression, a décidé de moderniser ses services de Managed Print Services, l’objectif était d’adopter une plateforme pérenne, capable d’évoluer avec ses clients et de s’intégrer parfaitement à son système ERP. Le logiciel utilisé auparavant était devenu obsolète, avec des fonctionnalités limitées et un support insuffisant, rendant difficile la gestion de milliers de périphériques répartis dans des environnements clients très variés. MPS Monitor s’est rapidement imposé comme le choix idéal.
À propos d’Office Products Zeitler
Fondée en 1994, Office Products Zeitler opère depuis Kirchheim unter Teck et Dresde et emploie environ 70 personnes. Son portefeuille comprend des solutions d’impression et de numérisation, des services IT, des workflows numériques et des concepts d’espaces de travail. La mission de l’entreprise est simple : fournir des technologies qui améliorent l’efficacité, la transparence et la durabilité pour ses clients.
Défis et besoins
En 2024, Office Products faisait face à des défis croissants avec sa plateforme de supervision existante. Les mises à jour étaient peu fréquentes, le support limité et la résolution des incidents nécessitait le recours à des intermédiaires tiers, entraînant des retards et de la frustration.
Avec environ 10 000 périphériques gérés et de nombreux clients issus du secteur public, la gestion efficace de flottes distribuées devenait de plus en plus complexe. L’équipe avait besoin d’une solution moderne, activement développée, capable de fournir des alertes en temps réel, des analyses avancées et une intégration fluide avec l’ERP (Infominds RADIX) afin d’automatiser les workflows et de simplifier les opérations.
Pourquoi MPS Monitor
MPS Monitor s’est imposé comme le choix évident pour Office Products, grâce à son innovation continue, à son portail web intuitif et à ses outils d’analyse avancés permettant des rapports personnalisables.
La possibilité d’envoyer des notifications automatisées garantit que les clients sont immédiatement informés en cas de problème ou d’imprimante hors ligne, améliorant ainsi la continuité du service et la transparence.
« Avec MPS Monitor, les options d’installation s’adaptent à tous les scénarios que nous rencontrons – des applications embarquées sur les périphériques aux parcours cloud, jusqu’aux configurations multi-connecteurs. Cela a renforcé la continuité des flottes et réduit les risques d’interruptions liées aux consommables, en particulier pour nos clients du secteur public », a déclaré Markus Zeitler, Managing Director d’Office Products.
Une migration sans accroc
La transition vers MPS Monitor a débuté en septembre 2024, après la validation réussie de l’intégration avec l’ERP RADIX. Le processus de migration s’est révélé remarquablement fluide : même des utilisateurs non techniques ont pu finaliser l’installation avec un accompagnement minimal, souvent par téléphone.
« La migration vers MPS Monitor a été étonnamment simple. Dans de nombreux cas, un interlocuteur non IT a pu réaliser l’installation en seulement quelques minutes. Cette simplicité a fortement réduit les interventions sur site et a immédiatement renforcé la confiance au sein de notre équipe et auprès de nos clients », a indiqué Laura Nicklich, Platform Migration Lead chez Office Products.
Résultats et bénéfices
Les bénéfices ont été rapidement visibles. MPS Monitor a permis à Office Products de réduire les interventions sur site, de simplifier la coordination avec les partenaires IT des clients et d’assurer un flux continu de données des périphériques grâce à des options de déploiement flexibles.
Les alertes automatisées et les analyses avancées ont amélioré la visibilité et la communication, tandis que l’intégration avec RADIX a permis l’automatisation de la facturation et de la gestion des consommables.
Par ailleurs, la possibilité d’envoyer directement les journaux d’erreurs à l’équipe de support de MPS Monitor a accéléré et affiné la résolution des incidents. La collaboration a rapidement évolué vers un partenariat solide et fondé sur la confiance, qui continue de produire des résultats.
« En combinant MPS Monitor et RADIX, nous avons transformé les alertes en actions. Nous voyons ce qui compte vraiment, les bons workflows se déclenchent automatiquement et nos clients bénéficient de la continuité qu’ils attendent. C’est un investissement qui porte ses fruits au quotidien », a ajouté Markus Zeitler.
Perspectives
En 2025, Office Products gère environ 6 000 périphériques pour plus de 400 clients via la plateforme MPS Monitor, avec pour objectif de migrer le reste de la flotte d’ici fin 2026.
Pour l’entreprise, MPS Monitor est devenu bien plus qu’une plateforme : c’est un partenaire stratégique qui soutient l’innovation et la scalabilité à chaque étape de ses services de Managed Print Services.
« Le succès d’Office Products démontre comment les capacités d’analytique prédictive et les fonctionnalités de sécurité certifiées de MPS Monitor se traduisent directement en valeur mesurable, offrant aux revendeurs un meilleur contrôle des coûts, une visibilité accrue et une satisfaction client renforcée », a déclaré Mark Kouwenberg, Director of Sales chez MPS Monitor.
Découvrez comment MPS Monitor a aidé Office Products Zeitler à offrir une expérience MPS plus fluide et plus intelligente.
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