Étude de cas Mediaform
Mediaform, l’un des principaux fournisseurs australiens de services d’impression gérés (Managed Print Services), a entrepris de moderniser ses opérations et d’offrir une meilleure expérience client — sans perturber les services quotidiens. Grâce à l’adoption de MPS Monitor, l’équipe a obtenu automatisation, intégrations avancées et maintenance prédictive, des leviers essentiels pour soutenir une flotte en pleine expansion.
À propos de Mediaform
Présente dans tout le pays avec une flotte multimarque d’environ 10 000 appareils (principalement HP), Mediaform est reconnue comme l’un des partenaires nationaux majeurs de HP et s’engage à fournir une gestion d’impression proactive, fiable et efficace.
Le défi
L’ancienne plateforme de supervision, lente à se mettre à jour et limitée en intégration, créait des goulots d’étranglement dans la gestion des consommables, la visibilité sur les appareils et la rapidité du service. Après avoir testé HP Smart Device Services (HP SDS), Mediaform a compris que le niveau d’intégration recherché serait atteint en adoptant la plateforme sous-jacente à HP SDS : MPS Monitor.
« Notre ancienne solution fournissait seulement des informations de base, comme l’état des appareils ou les alertes de toner. Mais à mesure que notre activité se développait, nous avions besoin de quelque chose de plus sophistiqué », Liam Matthews, Sales Director, Mediaform.
L’adoption de MPS Monitor
Mediaform a choisi MPS Monitor pour son interface intuitive, son écosystème API/SDK robuste et la migration fluide des données, permettant un modèle entièrement intégré entre les systèmes ERP et le help desk.
Une approche progressive a garanti l’intégrité des données et aucun temps d’arrêt.
L’équipe a importé en masse clients et appareils, exploitant les deux systèmes en parallèle pendant environ trois mois pour assurer une transition fluide.
« La migration de milliers d’appareils aurait pu être complexe, mais avec MPS Monitor, le processus a été remarquablement simple. »
Mediaform a commencé à constater des résultats même avant la fin du processus de migration. Parmi les premiers succès figurent :
- Gestion automatisée des consommables : Les alertes MPS Monitor déclenchent désormais automatiquement des commandes de vente dans le système ERP, reliées directement aux stocks — améliorant la précision et libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Service proactif à grande echelle : L’intégration des analyses prédictives de HP SDS avec la plateforme d’assistance a permis de réduire de 80 % les interventions correctives, diminuant les déplacements sur site et renforçant la satisfaction client.
- Un partenariat exemplaire : La collaboration continue avec MPS Monitor Asia a garanti une optimisation fluide et durable, établissant une relation solide capable d’évoluer avec les besoins de l’entreprise.
- Une croissance tournée vers l’avenir : Mediaform convertit actuellement environ 4 000 appareils non gérés en contrats MPS et prévoit d’étendre sa flotte à 12 000–14 000 appareils. L’entreprise explore également la surveillance des imprimantes Zebra et la collaboration avec les initiatives HP Workforce Experience Centre.
En revenant sur ce partenariat, Chin Yoon, Managing Director chez MPS Monitor Asia, a déclaré : « Mediaform a pleinement adopté les capacités de MPS Monitor, en particulier nos outils d’intégration. Ils ont établi une nouvelle référence pour l’optimisation des flux de travail via les API. »
Perspectives
Avec une plateforme moderne, flexible et axée sur les données, Mediaform est désormais prête à étendre la compatibilité des appareils et à renforcer les intégrations de portails clients, offrant une gestion d’impression plus unifiée, efficace et proactive.
Téléchargez l’étude de cas complète pour découvrir en détail le parcours de Mediaform, ou demandez un essai gratuit pour voir comment MPS Monitor peut soutenir votre stratégie MPS dès aujourd’hui.
