MPS Monitor s’intègre de manière transparente aux plateformes que les revendeurs utilisent déjà pour gérer leur activité, qu’il s’agisse de logiciels dédiés aux Services d’Impression Gérés ou de systèmes de gestion de services multi-secteurs. La plateforme est actuellement connectée à plus de 100 solutions ERP dans le monde. Le partenariat avec CO3 Technologies étend cette portée à l’Afrique australe et au Royaume-Uni, où Nucleus Service — l’ERP conçu spécifiquement par CO3 pour les revendeurs de bureautique — constitue le pivot opérationnel de plus de 260 entreprises en Afrique, au Moyen-Orient et au Royaume-Uni, gérant les contrats, la facturation, les appels de service et les commandes de consommables
CO3 Technologies et Nucleus Service
CO3 Technologies est un acteur incontournable du secteur des revendeurs de technologies de bureau en Afrique australe depuis plus de 25 ans. Dont le siège social est en Afrique du Sud, l’entreprise accompagne plus de 260 entreprises en Afrique, au Moyen-Orient et, plus récemment, au Royaume-Uni, à travers son produit phare, Nucleus Service : une plateforme ERP conçue sur mesure qui occupe une place centrale dans les opérations des revendeurs, gérant les contrats, les appels de service, la facturation, les commandes de consommables et les comptes clients. Avec un accent particulier sur le reporting de rentabilité et la facturation au relevé, Nucleus Service est conçu pour répondre aux rythmes opérationnels spécifiques des activités d’impression gérée et de bureautique.
« Chaque intégration supplémentaire représente un avantage pour nos clients », a déclaré Gerard Rudolph, Directeur Marketing de CO3 Technologies. « L’intégration avec MPS Monitor renforce le rôle de Nucleus Service en tant que hub opérationnel de l’entreprise, en réunissant les données en direct des équipements et la gestion des services en un seul endroit, afin que les revendeurs puissent se concentrer sur le développement de leur activité plutôt que de rechercher des informations dans de multiples systèmes. »
Fonctionnement de l’intégration : trois flux de données essentiels
La connexion entre MPS Monitor et CO3 Nucleus Service repose sur l’API REST sécurisée de MPS Monitor et est mise en œuvre via le Nucleus Inter-Connect de CO3, la couche middleware qui fait le lien entre les services web externes et le backend de Nucleus Service. L’intégration est auto-maintenue : l’acquisition et le renouvellement des jetons d’authentification sont gérés automatiquement, ce qui élimine toute étape de ré-authentification manuelle et tout risque d’expiration de session susceptible d’interrompre les collectes de données planifiées
Trois catégories clés de données d’équipements transitent de MPS Monitor vers Nucleus Service de manière automatisée.
Relevés de compteur
MPS Monitor collecte les données de compteur de chaque équipement géré au sein du Parc d’Impression d’un client (noir et blanc, couleur, numérisation et copie) et les met à disposition via API. Nucleus Inter-Connect récupère ces relevés automatiquement pour chaque équipement associé, sans aucune exportation manuelle ni saisie de données. À des fins de facturation, Nucleus Service enregistre le relevé de pointe sur la période de facturation : la valeur de compteur la plus élevée capturée au cours du mois, plutôt que le simple dernier relevé. Cela garantit que la facturation reflète fidèlement l’activité réelle de l’équipement, même si une machine se déconnecte temporairement ou si des modifications de compte interviennent en cours de cycle, produisant ainsi un chiffre équitable et justifiable tant pour le revendeur que pour le client
Alertes machine et demandes d’appel de service
Lorsque MPS Monitor détecte qu’un équipement nécessite une intervention — qu’il s’agisse d’un incident matériel, d’un état d’erreur ou de toute Alerte qualifiante — Nucleus Inter-Connect enregistre automatiquement une demande d’appel dans Nucleus Service, la rendant immédiatement visible aux contrôleurs de service. L’intégration achemine les Alertes vers une file d’attente de révision plutôt que de créer un appel de service complet pour chacune d’elles. Les contrôleurs de service peuvent évaluer chaque Alerte et décider de l’escalader vers un technicien dépêché sur site. Cette conception reflète la réalité opérationnelle : toutes les Alertes ne nécessitent pas d’intervention physique, et le fait de donner aux équipes de service une visibilité et un contrôle décisionnel à ce stade évite les déplacements inutiles et maintient la précision de la gestion des Accords de Niveau de Service.
Niveaux de consommables et de toner
Les données en temps réel sur l’état des consommables sont également extraites de MPS Monitor, offrant aux revendeurs une vue en direct des Niveaux de Toner sur l’ensemble de leur base clients. Cela permet une gestion proactive des fournitures : le toner est commandé et expédié avant qu’un équipement ne soit à court, plutôt qu’en réponse à un appel d’urgence. Pour les revendeurs gérant de grands Parcs d’Impression sur plusieurs sites clients, le passage d’une gestion réactive à une gestion prédictive des consommables a un impact direct sur la satisfaction client et les coûts opérationnels.
À la fin de chaque cycle de facturation, un récapitulatif consolidé regroupant les Relevés de Compteur de pointe, les interactions de service et les vérifications des Niveaux de Toner est automatiquement envoyé par e-mail à l’équipe de facturation du revendeur via une tâche planifiée, éliminant ainsi une étape manuelle supplémentaire du processus de clôture mensuelle.
« La précision de la facturation est l’un des domaines où les revendeurs subissent le plus de pression — de la part de clients qui contestent leurs factures et de leurs propres équipes financières qui cherchent à réconcilier les chiffres en fin de mois. La façon dont Nucleus Service gère les données de compteur — en conservant le relevé de pointe sur la période de facturation plutôt qu’en se basant sur la dernière valeur reçue — signifie que le chiffre figurant sur la facture est toujours justifiable, indépendamment des problèmes de connectivité ou des modifications d’équipements survenus au cours du mois. C’est ce type de fiabilité qui rend un système de facturation digne de confiance sur la durée », a ajouté Gerard Rudolph.
Ce que cela signifie concrètement pour les revendeurs de Services d’Impression Gérés
Pour un revendeur utilisant CO3 Nucleus Service dans la pratique, le changement est tangible. Chaque imprimante surveillée par MPS Monitor transmet ses Relevés de Compteur, ses Alertes et ses Niveaux de Toner directement dans Nucleus Service, selon le calendrier prévu, sans intervention manuelle et sans risque d’erreurs de saisie.
Les effets en cascade se répercutent sur l’ensemble de l’activité : les litiges de facturation diminuent car les données de compteur sont précises et collectées automatiquement ; les équipes de service passent moins de temps à rechercher l’état des équipements sur des plateformes distinctes et consacrent davantage de temps à la résolution des problèmes réels ; et le cycle de facturation de fin de mois — historiquement l’une des périodes les plus chronophages dans toute opération de Services d’Impression Gérés — devient largement automatisé.
Pour les revendeurs qui se sont appuyés sur des exportations périodiques par lots, des Relevés de Compteur manuels ou des outils spécifiques aux OEM pour obtenir une vue d’ensemble de leur Parc d’Impression, l’intégration offre une alternative plus claire et plus fiable. Les données qui nécessitaient autrefois des efforts de collecte sont désormais simplement disponibles dans Nucleus Service, à tout moment.
« Le partenariat avec CO3 Technologies est une extension naturelle de notre stratégie visant à connecter MPS Monitor aux plateformes que les prestataires de Services d’Impression Gérés utilisent réellement pour gérer leurs activités », a déclaré Mark Kouwenberg, Directeur des Ventes chez MPS Monitor. « Pour les revendeurs en Afrique australe, au Moyen-Orient et au Royaume-Uni, cela signifie que les données générées quotidiennement par leurs imprimantes — Relevés de Compteur, Alertes de service, Niveaux de Toner — transitent directement et automatiquement dans Nucleus Service. Moins de travail manuel, une facturation plus précise, des interventions de service plus rapides. »
Perspectives d’avenir
L’architecture sous-jacente à cette intégration est conçue pour évoluer conjointement avec les deux plateformes. CO3 prend actuellement en charge treize systèmes de gestion d’imprimantes au sein de Nucleus Service, et le cadre développé pour l’intégration MPS Monitor est extensible par conception — capable d’intégrer de nouveaux types de données, des métriques de périphériques supplémentaires et des modèles de facturation évolutifs sans nécessiter une reconstruction complète.
Pour MPS Monitor, le partenariat avec CO3 s’inscrit dans une stratégie plus large d’intégration approfondie avec les plateformes ERP et de gestion d’entreprise que les revendeurs d’impression utilisent réellement. MPS Monitor s’intègre actuellement avec plus de 100 systèmes ERP dans le monde, des plateformes dédiées aux Services d’Impression Gérés aux logiciels de gestion multi-secteurs. Cela a démontré comment l’automatisation du flux de données des périphériques vers les systèmes back-office des revendeurs se traduit par des gains opérationnels mesurables. Les marchés d’Afrique australe, du Moyen-Orient et du Royaume-Uni, desservis par CO3 Technologies, constituent une prochaine étape naturelle dans cette même direction.
Les deux entreprises s’engagent à développer ces fondations. À mesure que MPS Monitor continue d’étendre son écosystème d’intégrations et que CO3 élargit sa présence sur de nouveaux marchés, la connexion entre Nucleus Service et MPS Monitor évoluera en parallèle, prenant en charge de nouvelles fonctionnalités et le nombre croissant de revendeurs qui dépendent des deux plateformes pour gérer leur activité.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Si vous êtes un revendeur d’impression en Afrique australe, au Moyen-Orient ou au Royaume-Uni — que vous utilisiez déjà MPS Monitor, que vous soyez déjà client de CO3 Nucleus Service, ou que vous exploriez simplement vos options — nous serions ravis d’échanger avec vous. Contactez l’équipe MPS Monitor pour en savoir plus sur la manière dont cette intégration pourrait s’adapter à votre activité spécifique et sur ce qu’elle pourrait représenter pour votre efficacité et votre rentabilité.
Foire aux questions
Qu’est-ce que CO3 Nucleus Service ?
Nucleus Service est la plateforme ERP phare développée par CO3 Technologies, conçue spécifiquement pour les revendeurs de technologies de bureau et les prestataires de Services d’Impression Gérés. Elle gère les contrats, les appels de service, la facturation, les commandes de consommables et les comptes clients, avec une expertise particulière en matière de rapports de rentabilité et de facturation au compteur. CO3 Technologies a son siège social en Afrique du Sud et sert des clients en Afrique australe, au Moyen-Orient et au Royaume-Uni.
Que fait l’intégration de MPS Monitor avec CO3 Nucleus Service ?
L’intégration transfère automatiquement trois types de données en temps réel depuis MPS Monitor vers Nucleus Service : les Relevés de Compteur, les Alertes machine (sous forme de demandes d’intervention) et les Niveaux de Toner/consommables. Cela élimine la collecte manuelle de données, améliore la précision de la facturation et permet des interventions de service plus rapides et plus proactives.
Quels marchés cette intégration dessert-elle ?
L’intégration est conçue pour les revendeurs CO3 Nucleus Service opérant en Afrique australe, notamment en Afrique du Sud, au Kenya, en Tanzanie, en Ouganda, au Zimbabwe, en Zambie, en Namibie et à Maurice, ainsi qu’au Royaume-Uni.
Comment l’intégration gère-t-elle les Relevés de Compteur pour la facturation ?
Nucleus Service enregistre le Relevé de Compteur le plus élevé pour chaque périphérique au cours de la période de facturation, c’est-à-dire la valeur de compteur maximale capturée au cours du mois. Cela garantit que la facturation reflète fidèlement l’utilisation réelle du périphérique, même en cas de problèmes de connectivité ou de changements de compte en cours de mois.
Les appels de service sont-ils créés automatiquement lorsqu’un périphérique génère une Alerte ?
Les Alertes machine provenant de MPS Monitor sont automatiquement converties en demandes d’intervention dans Nucleus Service, où les coordinateurs de service peuvent les examiner et décider d’escalader ou non chacune d’elles en appel de service complet avec envoi d’un technicien. Cette approche garantit la visibilité sans déclenchement automatique inutile pour des Alertes ne nécessitant pas d’intervention physique.
L’intégration est-elle disponible dès aujourd’hui ?
Oui. L’intégration entre MPS Monitor et CO3 Nucleus Service est opérationnelle et disponible pour les revendeurs éligibles sur les marchés pris en charge. Contactez-nous pour en savoir plus.
Puis-je utiliser MPS Monitor avec CO3 Nucleus Service si je ne suis pas en Afrique du Sud ?
MPS Monitor est présent sur plusieurs marchés à travers différents continents. Si vous vous trouvez dans une région où CO3 Nucleus Service est déployé, contactez notre équipe pour déterminer si l’intégration est disponible pour votre activité.
Puis-je essayer MPS Monitor avant de m’engager ?
Oui. MPS Monitor propose un essai gratuit pour vous permettre d’explorer la plateforme et ses capacités d’intégration avant de prendre toute décision. Démarrez votre essai gratuit ici ou contactez notre équipe pour une démonstration guidée adaptée à votre Parc d’Impression et à vos processus de travail.
